Sales is het proces waarbij een bedrijf actief probeert producten of diensten te verkopen aan klanten. Het gaat dus om alles wat te maken heeft met het overtuigen van iemand om klant te worden. Van het eerste contactmoment tot het moment dat de deal gesloten wordt. Sales draait niet alleen om verkopen, maar vooral om begrijpen wat de klant nodig heeft en daarop inspelen met de juiste oplossing.
In een goed salesproces onderzoekt een verkoper eerst wie de potentiële klant is, wat het probleem of doel van die klant is en welke oplossing daar het beste bij past. Dat kan via gesprekken, presentaties, offertes of bijvoorbeeld een kennismakingsgesprek. De kracht van goede sales zit in luisteren, meedenken en vertrouwen opbouwen, niet in “iemand iets aansmeren”.
Sales bestaat vaak uit meerdere stappen en stopt niet altijd na de aankoop. Veel bedrijven investeren in relatiebeheer: klanten opvolgen, vragen beantwoorden, extra service bieden en zorgen dat de klant tevreden blijft. Een tevreden klant komt namelijk vaker terug én beveelt je sneller aan bij anderen. Daarom is sales steeds vaker gericht op lange termijn in plaats van een snelle verkoop.
Sales en marketing werken vaak samen. Marketing zorgt ervoor dat mensen interesse krijgen en de juiste doelgroep wordt bereikt. Sales neemt het daarna over om die interesse om te zetten in actie, bijvoorbeeld een afspraak, samenwerking of aankoop. Hoe beter die samenwerking is, hoe efficiënter het proces verloopt.
Sales kan op verschillende manieren plaatsvinden. Denk aan:
– telefonisch contact (cold calling of opvolging)
– persoonlijke afspraken of demo’s
– e-mails of LinkedIn-contact
– online afspraken of webinars
Moderne sales draait steeds meer om waarde geven. Niet alleen vertellen wat je verkoopt, maar vooral laten zien hoe je een probleem oplost of groei mogelijk maakt. Klanten willen geen verkooppraatjes, maar betrouwbare partners.
Samengevat: sales is het proces van het overtuigen van klanten door te luisteren, te adviseren en vertrouwen op te bouwen. Het doel is niet alleen verkopen, maar vooral waarde leveren en duurzame klantrelaties opbouwen. Goede sales voelt daarom niet als verkoop, maar als de juiste oplossing op het juiste moment.