Acquisitiekosten, ook wel Customer Acquisition Cost genoemd of afgekort tot CAC, betekenen letterlijk: de kosten die je maakt om een nieuwe klant te krijgen. Het gaat dus om alle uitgaven die je doet om iemand van een geïnteresseerde bezoeker te veranderen in een betalende klant. Deze kosten zijn belangrijk voor bedrijven, omdat ze helpen te begrijpen hoeveel geld het kost om te groeien.
Om het simpel te zeggen: stel dat je in één maand 1.000 euro uitgeeft aan reclame, marketing en verkoopactiviteiten, en je krijgt daardoor 10 nieuwe klanten. Dan deel je 1.000 euro door 10 klanten. Je acquisitiekosten zijn dan 100 euro per klant. Dat betekent dat elke nieuwe klant je gemiddeld 100 euro heeft gekost om binnen te halen.
Acquisitiekosten bestaan vaak uit verschillende onderdelen. Denk aan advertentiekosten, zoals geld dat je uitgeeft aan advertenties op Google, Facebook of Instagram. Ook de kosten van je marketingteam tellen mee, net als de tijd en middelen die het verkoopteam gebruikt om klanten te overtuigen. Zelfs software, campagnes en kortingen die je inzet om nieuwe klanten te trekken kunnen deel uitmaken van deze kosten. Alles wat bijdraagt aan het aantrekken van klanten hoort erbij.
Bedrijven letten goed op hun CAC, omdat het laat zien hoe efficiënt hun marketing werkt. Als de kosten om een klant te krijgen te hoog zijn, blijft er minder winst over. Daarom is het belangrijk om de acquisitiekosten te vergelijken met wat een klant oplevert. Dit heet de Customer Lifetime Value (CLV), oftewel de totale waarde van een klant over de hele periode dat hij klant blijft. Als een klant bijvoorbeeld gemiddeld 500 euro oplevert, maar het kost 400 euro om hem binnen te halen, dan is dat niet gunstig. Maar als het slechts 50 euro kost, dan maak je winst.
Het doel van elk bedrijf is om de acquisitiekosten zo laag mogelijk te houden, zonder dat de kwaliteit van de marketing of het product achteruitgaat. Dat kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door bestaande klanten tevreden te houden, zodat ze terugkomen of anderen aanbevelen. Mond-tot-mondreclame kost meestal niets en levert veel vertrouwen op. Ook het verbeteren van je website, zodat websitebezoekers sneller iets kopen, helpt om de kosten te verlagen.
Een goed inzicht in de acquisitiekosten helpt bedrijven om betere keuzes te maken. Je ziet welke marketingkanalen het meeste opleveren, en waar je misschien te veel geld uitgeeft zonder goed resultaat. Zo kun je je marketingbudget slimmer verdelen en gericht groeien.
Kort samengevat: acquisitiekosten vertellen je hoeveel geld je moet investeren om één nieuwe klant te krijgen. Door dit goed te meten en te optimaliseren, vergroot je de winstgevendheid van je bedrijf en bouw je aan duurzame groei.