Conversies zijn meetbare acties die bezoekers uitvoeren op een website of platform, die bijdragen aan het doel van een bedrijf. Het zijn dus momenten waarop een bezoeker verandert in een waardevolle actie — bijvoorbeeld van kijken naar doen. Wat als een conversie telt, hangt af van het doel van de website. Voor een webshop kan dat een aankoop zijn, voor een dienstverlener een offerteaanvraag, en voor een informatieve website een nieuwsbriefinschrijving.
Een conversie hoeft dus niet altijd een aankoop te zijn. Ook kleinere stappen kunnen al meetbaar en waardevol zijn. Denk aan:
– iemand die een contactformulier invult
– iemand die op een belangrijke knop klikt
– iemand die een afspraak inplant
– iemand die een whitepaper of e-book downloadt
Dit worden ook wel microconversies genoemd. Ze laten zien dat een bezoeker geïnteresseerd is, ook als er nog geen aankoop is gedaan. De uiteindelijke grote actie, zoals daadwerkelijk betalen of klant worden, wordt een macroconversie genoemd.
Conversies zijn belangrijk omdat ze laten zien of een website doet wat hij moet doen. Veel bezoekers is mooi, maar het zegt pas iets als die bezoekers ook echt iets dóen. Een website met weinig conversies levert uiteindelijk weinig op. Daarom wordt bij online marketing vaak gekeken naar de conversieratio: het percentage bezoekers dat een actie uitvoert. Bijvoorbeeld: als 100 mensen een pagina bezoeken en 5 bestellen, dan is de conversieratio 5%.
Met deze informatie kunnen bedrijven hun website gericht verbeteren. Werkt een pagina niet goed? Dan kan een marketeer of webdesigner data analyseren en aanpassingen doen. Bijvoorbeeld een duidelijkere knop, korter formulier, betere titel of snellere laadtijd. Vaak worden dit soort verbeteringen getest met een A/B-test: twee varianten worden tegelijk aan bezoekers getoond om te zien welke versie meer conversies oplevert.
Conversies vertellen ook veel over vertrouwen. Bezoekers doen geen actie als ze twijfelen of iets te ingewikkeld voelt. Daarom spelen overzicht, duidelijkheid, snelheid en betrouwbaarheid een grote rol. Een professioneel design, duidelijke teksten, scherpe call-to-action en transparante informatie dragen allemaal bij aan hogere conversies.
Samengevat: conversies zijn de acties die ertoe doen — de momenten waarop een bezoeker iets waardevols doet op jouw website. Ze bepalen of een website echt resultaat oplevert. Conversies meten is daarom onmisbaar voor groei. Want wie weet wat werkt (en wat niet), kan continu slimmer, gerichter en succesvoller optimaliseren.